社工：孃孃，你曉不曉得你交的物業費是咋個使用的？

孃孃：不曉得哦，都是物業在用。

社工：傳統物業怎么用錢是物管公司說了算。信托制物業下，物業要提前把全年要用的錢預算出來給大家看，如果大家覺得有不合理的地方還可以一起修改，而且物業也只能按照預算來使用。物業費其實就是大家一起說了算的事情……

在昨日舉行的成都市黨建引領小區治理三年攻堅行動現場推進會暨專題調度會上，《成都市黨建引領信托制物業服務指導手冊》發布。上述對話，就是《手冊》在問答板塊，就居民關注的問題給出的通俗回答。

據悉，《手冊》分為原理篇、實操篇和常見問答，系統解答物業矛盾糾紛產生的根源、信托制物業服務的定義及主要特點，同時，對如何摸底調研、評估研判、組織召開業主大會進行表決、采購管理、建立小區監察人制度等實際操作流程和方法進行普及，在問答板塊，就信托制物業的公開透明是如何做到的、社區在信托制物業小區中承擔什么角色等常見問題進行解答，不僅幫助工作人員更好理解手冊內容，也更容易被居民理解接受。

據了解，推進黨建引領信托制物業服務，旨在理順業主與物業服務企業之間的合作機制，從源頭上解決物業矛盾糾紛問題，推動將一個個小區建設成既有秩序又充滿活力的幸福家園，《手冊》發布后，將為實際操作提供更好的技術支持和工作指引。

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什么是信托制物業服務？

信托制物業服務是將信義理念、信托方法用于小區物業服務，幫助業主與物業服務人建立“充分授權、概括約束”的信義關系，將小區物業費、業主共有部分的經營收入等作為小區共有基金，托付給物業服務人管理，用于小區物業服務和業主共同決定的其他事項，規制物業服務人履行信義義務、完成服務目標，支付事先約定的物業服務人履約收益，實現小區共同體利益最大化而進行的服務活動和行為。

其中，黨建引領、業主主體、多元參與，賬戶獨立、資金隔離、直接監督，業主參與開放式預算、共同協商確定收費和服務標準，物業服務人謹守信義義務獲得履約收益，全過程公開透明，建立小區監察人制度，推動物業回歸到服務管家角色是信托制物業服務的主要特點。

截至目前，成都采用“信托制”物業服務的小區達300余個。