眉府辦函〔2011〕108號

眉山市人民政府辦公室

關于開展眉山市物業服務標準化試點工作的通知

各區、縣人民政府，經開區和工業園區管委會，市級有關部門：

        為貫徹落實《國務院關于加快發展服務業的若干意見》（國發〔2007〕7號）、《四川省人民政府關于加快推進標準化工作的意見》（川府發〔2010〕29號）以及《國家標準化管理委員會、國家發展和改革委員會等六部委關于推進服務標準化試點工作的意見》（國標農聯〔2007〕7號）精神，提高服務業整體發展水平和行業競爭力，市政府決定啟動服務業標準化試點工作，先期開展物業服務標準化試點?，F就開展物業服務標準化試點工作有關事項通知如下。

一、開展物業服務標準化試點的重要意義

開展物業服務標準化試點工作，對規范物業企業管理行為，塑造全國、全省知名品牌，推進物業行業與國際接軌等方面都將起到重要的示范帶動作用。

二、物業服務標準化試點的工作任務

總體目標：培育一批具有較強競爭力的物業服務企業和物業服務知名品牌；形成“管理規范、顧客滿意、運行效率高、運行成本低”的物業服務標準化體系。

（一）制定區域性地方標準。在貫徹執行已有的國家、行業標準的基礎上，結合眉山物業特點，制訂眉山市區域性地方標準，指導物業服務行業發展。

（二）完善物業服務標準體系。形成較為完善的物業服務標準體系，促使服務過程標準貫徹實施率達到98%以上。

（三）開展物業服務標準化試點。首先選擇2-4家物業服務企業進行標準化試點，再在全市物業服務企業全面推廣。

（四）開展物業服務管理體系認證。鼓勵物業服務企業采用國際標準，并進行ISO 9001質量管理體系認證，使企業的基礎設施、經營方針和服務質量達到國際水平。

（五）加強物業服務標準化信息網絡建設。通過眉山市標準化網絡，宣傳物業服務標準化建設方針政策，宣傳工作亮點，總結物業服務標準化建設典型經驗，向社會和企業提供高效、便捷、準確、先進的標準化動態信息和技術服務。

（六）樹立物業服務品牌。推進物業服務品牌建設，建立服務品牌培育機制，培育2-3個物業服務企業創建四川服務名牌；在物業服務企業中對企業綜合能力開展評估，培育2-5個物業服務企業創建A級以上物業企業。

三、物業服務標準化試點的工作步驟

（一）啟動階段。（2011年7月至8月）

1.成立全市服務業標準化試點工作領導小組。（責任單位：市三產辦、眉山質監局）

2.組織召開物業服務標準化試點工作動員大會。（責任單位：市三產辦、眉山質監局）

（二）制訂標準階段。（2011年9月至2012年6月）

1.建立全市物業服務標準體系，發布一批眉山市區域性地方標準。（責任單位：市住房城鄉建設局、眉山質監局）

2.制發物業服務標準化試點工作宣傳資料。（責任單位：市住房城鄉建設局、眉山質監局）

3.啟動物業服務標準化試點工作宣傳。（責任單位：市廣電局、眉山日報社）

（三）試點階段。（2012年7月至2013年12月）

1.選擇2—4家物業服務企業進行標準化試點，設立10個物業服務業標準化示范崗位。（責任單位：市住房城鄉建設局、眉山質監局、各區縣人民政府）

2.加強物業服務標準的宣傳，開展標準化知識培訓。（責任單位：市住房城鄉建設局、眉山質監局）

3.指導試點企業建立標準體系，鼓勵試點企業實施ISO 9001質量體系并獲得認證。（責任單位：市住房城鄉建設局、眉山質監局）

4.開展對試點企業貫徹物業服務標準的執法檢查和試點企業顧客滿意度調查。（責任單位：市住房城鄉建設局、眉山質監局）

5. 開展物業服務標準化網絡等信息化建設。（責任單位：市住房城鄉建設局、眉山質監局、市科技局）

（四）全面推廣階段。（2013年1月至2013年6月）

1.在總結試點工作經驗的基礎上，全面推廣物業服務標準化。（責任單位：市住房城鄉建設局、眉山質監局、各區縣政府）

2.開展全市物業服務企業服務等級評定。（責任單位：市住房城鄉建設局、眉山質監局）

四、物業服務標準化試點的保障措施

（一）強化組織領導。市上成立由分管副市長任組長，市三產辦、質監局、市住房城鄉建設局、商務局、旅游局、科技局、統計局等相關部門為成員單位的服務業標準化試點工作領導小組（具體名單附后），負責服務業標準化試點工作的組織領導；各區縣政府和市級有關部門按照試點工作任務責任分工落實。

（二）強化宣傳教育。加大對物業服務標準化知識普及、試點和推廣工作的宣傳報道，營造氛圍，強化意識，吸引企業管理者和全社會對物業服務標準化的關注與參與。

（三）強化隊伍建設。鼓勵企業引進國內外優秀物業專業人才和高層次標準化專業人才，通過在物業服務企業廣泛推行服務標準，培養一批懂專業善管理的標準化工作隊伍，為物業服務企業的快速發展提供人力資源保障。

（四）強化工作措施。各區縣政府和市級有關部門要結合實際制定試點實施方案和年度工作計劃并有序實施。要大膽探索、勇于創新，及時總結和宣傳試點工作中的新方式、新亮點、新方法。各區縣政府和市級有關部門于每年12月底前向市服務業標準化試點工作領導小組辦公室書面報告工作進展情況。

（五）強化資金投入。各級各部門要加大對公共信息標志設置、標準化基礎設施改造、標準修訂等工作的投入，確保試點工作順利開展。

附件：眉山市服務業標準化試點工作領導小組成員名單

二○一一年七月十三日

（信息公開選項：主動公開）

附件

眉山市服務業標準化試點工作領導小組成員名單

組 長：宣 迅 市委常委、副市長

常務副組長：陳明芳 市政府副秘書長

副 組 長：周 強 市三產辦主任

劉文泉 眉山質監局副局長

成 員：邱炳光 市科技局局長

覃建華 市財政局副局長

周立平 市住房城鄉建設局局長

劉小伶 市交通局副局長

羅 瑞 市商務局局長

郭才文 市統計局局長

毛 林 市旅游局副局長

楊 文 市機關事務管理局副局長

鄧朝忠 市工商局局長

領導小組下設辦公室，負責服務業標準化試點工作的牽頭協調和日常工作。辦公室設在市三產辦，由周強同志兼任辦公室主任，劉文泉同志兼任辦公室副主任。