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          【山西】讓小區物業服務陽光運行

          來源:中國建設報   日期:2024-02-18

           日前,山西省住房城鄉建設廳發布《住宅物業服務標準》,涵蓋客戶服務管理、共用部位管理、共用設施設備管理等6大類194條詳細的物業服務標準,以此推動物業服務陽光規范。

          收費管理賬目清晰

            標準強調,物業服務人應與建設單位、業主或物業使用人簽訂物業服務合同。合同應明確服務標準、服務期限、收費項目、收費方式、住宅專項維修資金的使用和管理、物業服務用房的配置以及雙方的責任權利與義務責任等內容,并應按有關規定辦理合同備案登記。

            合同之外,費用是物業服務陽光運行的關鍵因素。標準明確,建立收費管理制度,物業服務費和其他費用收支應符合山西省現行有關收費標準的規定及其他相關法規要求。對于合同約定收費項目及標準,應按合同要求執行。為業主提供的特約服務,應按雙方約定收費并單獨結算。對于代收代繳的費用,物業服務人應按照相關主管部門所定標準收取,不得擅自提價,不應與物業服務費用掛鉤收繳。

          公共收益定期公布

            根據標準,物業服務人應建立健全財務管理制度,對物業服務費和其他費用進行記賬服務和財務管理,運作規范,賬目清晰,符合相關規定。需要時應向業主、物業使用人公布財務賬目。

            對于市民普遍關注的公共收益事項,標準強調,物業管理區域內共有部分的公共收益屬于業主所有,應單獨設立專用賬戶并定期公布收支情況。此外,物業服務人應建立公示公告制度,定期將服務合同履約情況、項目管理情況、維修資金使用情況、共有部分的經營與收益情況等向業主公示并向業主大會、業主委員會或物業管理委員會報告。

          194項標準規范服務

            標準中的重點,即“住宅物業服務標準”共涉及客戶服務管理、共用部位管理、共用設施設備管理、秩序維護管理、環境衛生管理和綠化養護管理6個方面、194項“清單”。

            “清單”中包括很多亮點內容,比如急修項目應在2小時內到場處置,市區內設置接待辦公地點的,應在30分鐘內到達現場。電梯應設置梯控系統、電動自行車梯阻系統。熟悉防火分區及管網走向,應定時對管網巡查,保持閥門處于開啟狀態,無滲漏現象。應定時在每個防火分區的末端試水裝置處測試,報警閥啟動、警鈴發聲、水泵啟動應符合相關規范要求。

            為了提高物業服務水平,物業服務人應主動接受業主和物業使用人的監督。積極配合有關部門做好投訴處理工作,及時反饋投訴處理結果并對投訴處理結果進行回訪。此外,可通過調查問卷、入戶問詢、電話調查、線上線下等方式進行客戶服務滿意度測評。物業服務人通過自查、業主和物業使用人監督及客戶滿意度測評等方式制定質量標準,持續改進工作。


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