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          通知公告
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          【巴中】巴中市住房和城鄉建設局 關于印發《巴中市住宅物業小區服務監督考核辦法(試行)》的通知

          來源:巴中市住房和城鄉建設局  日期:2024-01-12

          各縣(區)、巴中經開區住房城鄉建設(房產管理)主管部門:

          現將《巴中市住宅物業小區服務監督考核辦法(試行)》印發給你們,請結合實際,認真貫徹執行。


          巴中市住房和城鄉建設局

          2024年1月11日


          巴中市住宅小區物業服務監督考核辦法(試行)


          為進一步規范物業服務行為,提升行業服務水平,助力提升城市基層治理現代化,打造宜居家園環境,根據國務院《物業管理條例》《四川省物業管理條例》和《巴中市住宅物業服務等級標準》等有關規定,結合我市實際,制定本辦法。

          一、監督考核對象

          在巴中市行政區域范圍內提供住宅物業管理服務活動的物業服務企業。不包括從事單項服務的物業服務企業。

          二、監督考核內容

          (一)物業服務項目日常服務情況。主要包括:項目管理運作、房屋管理及共用設施設備維修養護、秩序維護與管理、環境衛生管理、景觀綠化管理等。

          (二)企業經營情況。主要包括:接受行政主管部門、街道(鄉鎮)監督管理與指導、依法經營與市場秩序、企業管理與服務評價等。

          (三)物業黨建聯建開展情況。主要包括:企業黨組織建設、企業黨員管理、物業服務項目紅色議事制度落實等情況。

          (四)信用體系建設情況。根據企業在省物業企業信用信息平臺上信息錄入和信用等級進行評分。

          (五)圍繞上級黨委、政府中心工作開展情況。主要包括:文明城市創建、平安創建、垃圾分類工作等。

          具體考核細則見附件。

          三、監督考核方式

          (一)業主委員會或業主代表評價。業主委員會或業主代表依照《巴中市住宅物業服務等級標準》和從業人員的日常服務質量對物業服務企業相應服務等級內容進行服務事項評價(附件1),并作為屬地街道(鄉鎮)、轄區住房城鄉建設(房產管理)主管部門日常監督考核時的重要參考依據。

          (二)日常監督考核。住宅項目日常監督考核采取日常檢查、不定期抽查、專項督查三種方式進行。

          日常檢查由屬地街道(鄉鎮)負責,按照《巴中市住宅物業服務項目日常監督考核標準》(附件2)和業主委員會或業主代表評價對轄區內的住宅物業服務項目進行半年度檢查評分,按半年度匯總填寫《半年度物業服務項目檢查考核得分情況表》(附件3),并上報轄區住房城鄉建設(房產管理)主管部門。

          不定期抽查由縣(區)住房城鄉建設(房產管理)主管部門負責,按照《巴中市住宅物業服務項目日常檢查考核標準》(附件2)對轄區住宅物業服務項目進行抽查考核評分。

          專項督查由縣(區)住房城鄉建設(房產管理)主管部門負責會同屬地街道(鄉鎮)及相關部門共同實施,主要針對物業服務企業存在信訪投訴、媒體曝光等情況開展督查。一經查實且未在規定期限內整改到位的,每起在企業年度考核中扣2分。

          縣(區)住房城鄉建設(房產管理)主管部門分別于6月25日、12月25日前,將日常檢查、不定期抽查情況匯總,形成物業服務項目半年度考核得分。

          (三)年度監督考核。由縣(區)住房城鄉建設(房產管理)主管部門在當年12月31日前按照《巴中市物業服務企業檢查考核標準》(附件4)對物業服務企業進行考評打分。

          對考核中存在的問題,考核單位應同時下發責令整改通知書,督促整改落實。物業服務企業須在限期時間內落實整改,并提供書面整改報告。

          (四)年度綜合評定。由市住房城鄉建設局根據縣(區)住房城鄉建設(房產管理)主管部門對企業的年度監督考核、街道(鄉鎮)的日常監督考核、業主委員會或業主代表評價等情況進行綜合評定,并向社會公布考核結果。

          四、考核結果審定

          (一)考核計算方法

          1.物業服務項目半年度考核得分為(業主委員會或業主代表評價得分×70%+半年度日常檢查得分×30%)×70%+不定期抽查得分(當期抽到的)×30%。當期未抽查的項目,則該項目不計取抽查得分。

          2.物業服務項目年度考核得分為兩個半年度考核得分的平均分。物業服務項目年度考核總分為100分,其中考核得分在60分(含)以上為合格,60分以下為不合格。

          3.物業服務企業年度評定得分=所有在管物業服務項目年度考核得分的平均分×80% +企業年度考評分×10% +年度綜合評定×10% 。

          企業年度監督考核得分總分為100 分,根據考核得分區分年度考核檔次,其中總分90 分(含)以上為優秀,80 分(含)以上為良好,60 分(含)以上為合格,60 分以下為不合格。

          (二)年度綜合評定降低一個等級情形

          對物業服務企業(管理項目)出現下列情況之一的,由縣(區)住房城鄉建設(房產管理)主管部門審定后,企業年度綜合評定降低一個等級:

          1.物業服務項目年度考核有不合格的;

          2.政府有關部門交辦事項未在規定時間內落實完成的;

          3.發生有重大影響的責任事件的;

          4.由于物業服務不到位,引發業主投訴較多或形成業主集訪、重訪,并由屬地鎮、街道認定未處理妥善的;

          5.被相關部門行政處罰的。

          (三)年度綜合評定直接列為不合格情形

          物業服務企業(管理項目)有下列行為之一的,企業和項目年度綜合評定直接列為不合格:

          1.未在物業小區顯著區域內公示物業服務等級和物業服務標準的;

          2.將一個物業管理區域內的全部物業管理業務一并委托給他人的;

          3.未按規定程序退出所服務物業項目,造成不良影響的;

          4.挪用、侵占、隱瞞業主共有部分收益的;

          5.擅自改變物業管理用房用途的;

          6.擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的;

          7.擅自利用物業共用部位、共用設施進行經營的;

          8.物業服務合同終止時,未按規定移交物業管理用房和有關資料的;

          9.以他人名義投標或以其他方式弄虛作假騙取中標被查證的;

          10.發生相關執法部門認定的重大責任事故的。

          五、其他事項

          (一)考核實施。街道(鄉鎮)、縣(區)住房城鄉建設(房產管理)主管部門按照考核辦法對物業服務項目和物業服務企業日常監督考核評分??h(區)住房城鄉建設(房產管理)主管部門定期將《半年度住宅物業服務項目日常檢查得分情況表》(附件3)、《年度物業服務項目檢查考核得分情況表》(附件5)和《年度企業考評得分情況表》(附件6)上報市住房城鄉建設局。

          (二)定期通報。各縣(區)住房城鄉建設(房產管理)主管部門每半年度對考核結果進行公示,對經驗做法、典型案例總結推廣。對年度內兩次評分差異較大的物業服務項目、物業服務企業向市住房城鄉建設局反饋。

          (三)考核運用。對全年考核結果進行全市通報,并根據《四川省物業服務企業信用信息管理辦法》相關規定,排名在前十或者半年度考核累計3次排名前十的物業企業,給予企業2分信用分值加分獎勵;對全年考核結果60分以下的不合格物業企業,考核得分每遞減2分相應扣除信用分值1分,信用分值扣分上限為5分,同時,由各縣(區)住房城鄉建設(房產管理)主管部門發出建議建設單位或業主委員會解除物業服務合同的意見。


          附件:1.業主委員會或業主代表滿意度評價.docx

          ??????2.巴中市住宅物業服務項目日常監督考核標準(屬地街道、主管部門評分).docx

          ??????3.半年度物業服務項目檢查考核得分情況表.docx

          ??????4.巴中市物業服務企業檢查考核標準(主管部門評分).docx

          ??????5.年度物業服務項目檢查考核得分情況表.docx

          ??????6.年度企業考評得分情況表.docx


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